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十大举措加强维权服务,“12315”全天受理服

 

【江苏商报报道】 为了切实保护消费者的利益,国家工商总局日前公布了相关举措。其中“12315”维权服务推出十个措施。

1?碧峁┤?天受理服务。12315电话,工作时间人工受理,非工作时间录音电话受理。

2?北U鲜芾砬?道畅通。12315机构除接受电话、信函、来人申诉举报外,逐步开通互联网络,网上受理申诉举报。

3?比惹槭芾硐?费者申诉举报。对属于工商行政管理职责范围内的咨询、申诉、举报,有问必答,有诉必接,有案必查,有查必果。对属于其他部门的咨询、申诉、举报,准确告知受理部门及联系方式。

4?惫?正处理消费侵权案件。如有正当理由认为存在影响公正处理因素的,消费者和经营者双方均可提出执法人员回避的要求。

5?奔蚧?调解处理程序。对争议金额较小,事实清楚的消费者申诉,按照简易程序现场调解,及时办结。对疑难申诉,需要消费者提供证据材料的,一次讲清所需材料,不让消费者多次往返。

6?奔笆狈蠢〈?理结果。对消费者的申诉,在办结后两个工作日内反馈结果;对举报人要求反馈的,在结案后三个工作日内予以反馈。

7?笔适狈⒉枷?费维权信息。及时汇总、分析消费者申诉举报信息,定期公布;针对突出的消费侵权问题,发布消费维权提示,引导消费者理性消费。

8?毖细裥畔⒈C苤贫取6跃俦ㄈ说挠泄匦畔?,严格保密,切实维护举报人的合法权益。

9?鄙枇⒈忝穹?务台。在12315固定办公场所配备纸张、笔墨、老花镜、饮用水等便民用品;在宣传栏公布12315工作职责、受理范围、处理程序、消费知识等信息。

10?痹錾柘?费维权标志。在商业街区、旅游景区、大型市场、社区、村镇和学校等地方设立消费维权告示牌,告知消费纠纷解决渠道和服务电话。■实习记者 朱福林■通讯员 宫商轩

 

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